Netflix-problemer kan skyldes internet, app-fejl eller kontoindstillinger.
Typiske problemer
Buffering, sort skærm, login-fejl og lydproblemer. Læs også vores Chromecast fejlfinding.
Løsninger
Tjek din internetforbindelse og genstart TV'et. Vi hjælper med Netflix hjælp.
Andre streaming-tjenester
Vi hjælper også med HBO Max, Disney+ og Viaplay.
Book TV hjælp.
Sådan gør du – trin for trin
Netflix-fejl handler sjældent om Netflix. I langt de fleste tilfælde er det enheden, appen eller forbindelsen mellem dem. Gå listen igennem oppefra.
- Test Netflix på en anden enhed på samme net – virker det der, er fejlen i tv'et eller boksen.
- Log ud af appen, genstart enheden og log ind igen.
- Ryd appens cache/data (eller afinstaller og installer igen på Android TV).
- Kontroller dato og klokkeslæt på enheden – forkert tid giver certifikatfejl og login-loop.
- Slå VPN og DNS-filtre fra midlertidigt; de udløser ofte fejlkoderne om proxy.
Symptom, årsag og løsning
| Det du oplever | Sandsynlig årsag | Sådan løser du det |
|---|---|---|
| Fejlkode med 'proxy' eller 'unblocker' | VPN, DNS-tjeneste eller mobilt netværk | Slå VPN fra og brug udbyderens almindelige DNS |
| Sort skærm med lyd | HDCP/HDMI-håndtryk mellem tv og boks | Skift HDMI-kabel og port, og tænd enhederne i rækkefølge tv → boks |
| Konstant lav billedkvalitet | Båndbredde eller abonnementets kvalitetsniveau | Test hastighed på enheden og tjek planens opløsning |
Det tekniske bag – kort forklaret
Streaming bruger adaptiv bitrate: afspilleren skifter løbende kvalitet efter den målte båndbredde og pakketab. Derfor kan en forbindelse med høj hastighed alligevel give dårligt billede, hvis latenstiden svinger, eller hvis wifi-kanalen deles med naboerne. Fejlkoder med proxy skyldes derimod, at Netflix afviser IP-adresser, der ser ud til at komme fra en VPN-udbyder.
Hvornår giver det mening at få en tekniker ud?
Får du samme fejl på flere enheder efter genstart af router, er det som regel netværket – dækning, kanalvalg eller udbyderens forbindelse – og der sparer en måling tid. Vi kører i hele Sjælland og i Vestjylland og Aarhus-området, og du kan altid ringe på 66 55 22 48 eller bestille hjælp her.
