Når internettet pludselig er væk, er det første spørgsmål: er det mig eller er det udbyderen? Her er hvor du tjekker status hos de største udbydere.
Tjek udbyder-status først
- Waoo: waoo.dk/driftsstatus
- YouSee: yousee.dk/driftsinformation
- Telia: telia.dk/driftsinformation
- Oister: oister.dk/driftsstatus
- Stofa: stofa.dk/driftsinformation
- Fastspeed: fastspeed.dk/driftsstatus
- Hiper: hiper.dk/driftsstatus
- Norlys: norlys.dk/driftsstatus
OBS: URL'er ændres af udbyderne en gang imellem – google "[udbyder] driftsstatus" hvis linket er dødt.
Hvis udbyderen melder OK
Så er problemet sandsynligvis hjemme hos dig. Prøv:
- Sluk og tænd routeren (vent 30 sek.)
- Tjek alle kabler er i
- Test med kabel direkte til router
Hjælp os til at fejlfinde
Hvis problemet bliver ved, se hjælp til internetproblemer, internet der falder ud eller udbyder-specifik hjælp: YouSee, Waoo, Telia, Stofa.
Ring 66 55 22 48.
Sådan gør du – trin for trin
Før du bruger en time på fejlfinding, så brug to minutter på at afgøre, om fejlen er din eller udbyderens.
- Tjek om andre enheder i hjemmet også er uden net – er det kun én enhed, er fejlen dér.
- Se på routerens lysdioder: internet-lyset viser, om linjen er nede.
- Slå wifi fra på telefonen og tjek, om mobildata virker – så ved du, om det er din linje.
- Se udbyderens driftsstatus og deres profil på sociale medier for aktuelle driftsforstyrrelser.
- Genstart modem/router én gang, og lad den synkronisere helt færdigt (op til 5 minutter).
- Meld fejlen, hvis linjen stadig er nede – og bed om et sagsnummer.
Symptom, årsag og løsning
| Det du oplever | Sandsynlig årsag | Sådan løser du det |
|---|---|---|
| Intet net på alle enheder, router uden internetlys | Linjen er nede | Tjek driftsstatus og meld fejl til udbyderen |
| Router har internetlys, men intet virker | DNS-fejl | Skift DNS på routeren og genstart enhederne |
| Kun én computer uden net | Lokalt netværksproblem | Genstart adapteren og forny IP-adressen |
| Nettet kommer og går i timevis | Ustabil linje eller dårligt stik | Dokumentér tidspunkter og få linjen målt |
Det tekniske bag – kort forklaret
Danske udbydere melder planlagt arbejde og større driftsforstyrrelser på deres statussider, men lokale fejl på en enkelt adresse dukker sjældent op der. Derfor er den hurtigste diagnose stadig routerens lysdioder plus en test på mobildata: har routeren ikke internetforbindelse, er der intet at fejlsøge inde i boligen.
Hvornår giver det mening at få en tekniker ud?
Bliver fejlen ved med at komme igen, selvom udbyderen melder alt normalt, kan vi måle linjen og din installation og finde den fejl, fjernsupport ikke fanger. Vi kører i hele Sjælland og i Vestjylland og Aarhus-området, og du kan altid ringe på 66 55 22 48 eller bestille hjælp her.
