Efter en flytning eller et skift mellem fx Fibia, YouSee, Waoo, Norlys og Stofa er det sjældent TV'et, der er i stykker. Det er signalvejen ind i boligen, der er ændret. Her er tjeklisten, vi selv bruger, når vi kører ud.
1. Find ud af, hvilken slags signal du har nu
- Antenne: et koaksialkabel fra tagantenne eller stueantenne.
- Kabel-TV/fællesantenne: koaksialkabel fra et vægstik i hele ejendommen.
- TV over fiber/internet: en TV-boks eller app, der får billedet gennem routeren – intet antennesignal overhovedet.
Skifter du fra kabel til TV over fiber, virker det gamle vægstik ikke længere. Det overrasker mange.
2. Tjek fysikken
- Sidder alle kabler i? Koaksialkabel, HDMI og strøm til boks.
- Er TV'et på den rigtige HDMI-indgang? Skift indgang med "Source"/"Input" og se efter boksens menu.
- Lyser fiberboksen/routeren normalt? Rødt eller blinkende lys betyder som regel manglende linje.
- Har du fået nyt udstyr med posten, som ikke er taget i brug endnu?
3. Kør en kanalsøgning – men kun hvis du har antenne eller kabel
Har du antenne eller kabel-TV, skal TV'et søge forfra på den nye adresse. Se den mærke-for-mærke guide: kanalsøgning på TV.
4. Har du TV via internettet, starter du ved routeren
TV-bokse over fiber kræver et stabilt net. Er nettet nyt i boligen, så tjek router-placering og dækning først. Boksen bør sidde på kabel, hvis den står langt fra routeren.
5. Ring til udbyderen, når …
- der ikke er signal på noget udstyr i boligen
- abonnementet ikke er flyttet til den nye adresse
- fiberboksen viser fejl eller mangler linje
- du mangler nyt CA-kort eller ny boks
6. Ring til os, når …
- signalet er i huset, men billedet mangler på et eller flere TV
- der skal trækkes nyt kabel, sættes stik på eller monteres fordeler
- kanalerne skal sættes op, sorteres og testes på flere TV
- du bare gerne vil have det til at virke uden at bruge en eftermiddag i telefonkø
Se også YouSee-problemer, Fibia-hjælp, Waoo-hjælp, Norlys-hjælp og Stofa-hjælp.
Hvad sker der teknisk, når du skifter udbyder?
Et udbyderskift ændrer sjældent kablerne i væggen, men det ændrer, hvor signalet kommer fra, og hvordan det er kodet. Skifter du fra kabel-TV til TV over fiber, går billedet pludselig gennem routeren i stedet for antennestikket. Skifter du mellem to kabeludbydere, ligger kanalerne på nye frekvenser, og din gamle kanalliste passer ikke længere. Og skifter du fra en TV-boks til en app på TV'et, afhænger alt af, hvor godt WiFi'et er dér, hvor TV'et står. Derfor er den første opgave altid at få fastslået, hvilken af de tre situationer du er i – resten af fejlfindingen følger af det.
Tjekliste ved indflytning i ny bolig
- Find alle antennestik i boligen. Der er ofte et i stuen og et i soveværelset – og nogle gange er kun det ene aktivt.
- Find teknikskabet. I lejligheder sidder fiberboks og fordeler tit i entréen eller i et skab ved hoveddøren.
- Tjek om der er strøm til boksene. En fiberboks uden strøm giver hverken TV eller internet, og det opdager man tit først om aftenen.
- Spørg boligforeningen. Mange ejendomme har en fælles aftale, hvor TV og internet allerede er betalt – du skal bare aktiveres.
- Sæt TV'et op sidst. Først når signalet er bekræftet, giver det mening at køre kanalsøgning.
De fem fejl vi oftest finder efter en flytning
- Gammel WiFi-kode i TV'et. TV'et prøver stædigt at forbinde til nettet fra den gamle adresse. Slet netværket og forbind forfra.
- TV-boksen er ikke aktiveret på den nye adresse. Boksen skal ofte "genkendes" af udbyderen, før den henter kanalerne.
- Forkert HDMI-indgang. Sort skærm behøver ikke betyde manglende signal – prøv alle indgange, før du konkluderer noget.
- Antennestikket i den nye bolig er ikke tilsluttet. Det sker især i ældre ejendomme, hvor stik i enkelte rum aldrig er blevet koblet på.
- Nye kabler ligger stadig i flyttekassen. Det lyder banalt, men et gammelt, klemt antennekabel er en hyppig årsag til klodser i billedet efter flytning.
Sådan tester du, om der overhovedet er signal
Sæt TV'et direkte i vægstikket med et kort, nyt antennekabel – uden fordeler, uden forlængere. Kør en kanalsøgning. Finder TV'et kanaler, ved du, at signalet er i boligen, og at fejlen ligger i kabling eller udstyr længere ude. Finder det ingen, er det udbyderens eller ejendommens ansvar, og så er telefonopkaldet til udbyderen det rigtige næste skridt. Den ene test afgør, hvem der skal løse opgaven, og den tager under ti minutter.
Husk internettet, når TV'et kommer over fiber
TV over fiber stiller krav til nettet i hele boligen. En TV-boks, der står to rum fra routeren på WiFi, giver hakkende billede i myldretiden, selv om hastigheden på papiret er rigelig. Sæt boksen på kabel, hvis du kan – ellers flyt routeren tættere på, eller sæt en mesh-enhed op i samme rum som TV'et. Skal der trækkes kabel diskret gennem boligen, gør vi det ofte på et par timer.
Vil du hellere have en tekniker forbi?
Vi kører ud til private, sommerhuse, foreninger og erhverv. Ring på 66 55 22 48 eller bestil et teknikerbesøg – vi kan ofte hjælpe samme dag.
