Waoo er Danmarks næststørste fiberudbyder – og en af dem, vi som teknikere oftest sættes på. Her er samlet guide til Waoo kontakt, support, router-opsætning og fejlfinding.
Waoo kontakt og kundeservice
- Waoo kundeservice (privat): 88 60 60 60
- Teknisk support: samme nummer – vælg "fejl på forbindelse"
- Åbningstider kundeservice: hverdage 8-20, weekend 10-18
- Åbningstider teknisk support: alle dage 8-22
Kan du ikke komme igennem? Ring os på 66 55 22 48.
Waoo router-opsætning
- Sæt routeren i ONT (fiberboksen) med medfølgende netværkskabel.
- Tænd og vent 5–10 minutter på, at den synkroniserer.
- Wifi-navn og adgangskode står bag på routeren.
- Skift adgangskoden i Waoo-appen.
Se også Waoo fibernet opsætning.
Nulstil Waoo router
Tryk reset-knappen ind i 10 sekunder. Routeren genstarter med fabriksindstillinger.
Waoo wifi virker ikke
- Tjek at router lyser grønt – ikke rødt.
- Genstart routeren (strøm af i 30 sek.).
- Tjek waoo.dk for driftsforstyrrelser.
- Stadig intet? Ring Waoo – eller os.
Bedre dækning med mesh
Waoo's standardrouter dækker fint en lejlighed, men ikke en villa i to plan. Vi anbefaler mesh-wifi. Se mesh-wifi guiden.
Se Waoo-hjælp eller bestil tekniker.
Sådan gør du – trin for trin
Waoo leveres af lokale fiberselskaber, så både boks og support varierer. Her er, hvad du selv kan afklare, før du bruger tid i telefonkøen.
- Find fiberboksen (ONT) og notér, om fiber- og internetlys er stabile.
- Tjek at routeren sidder i den port, fiberselskabet har tildelt internet.
- Test hastigheden på kabel direkte i routeren og notér tidspunktet.
- Genstart både ONT og router i rækkefølge: ONT først, vent to minutter, derefter router.
- Har du adresse, kundenummer og måling klar, går sagen hurtigere hos supporten.
- Bed om et sagsnummer, og notér hvad der er aftalt.
Symptom, årsag og løsning
| Det du oplever | Sandsynlig årsag | Sådan løser du det |
|---|---|---|
| Rødt lys på fiberboksen | Ingen fibersignal frem til boligen | Meld fejl – det kan ikke løses indefra |
| Internet virker, men tv gør ikke | Tv ligger på eget VLAN/port | Flyt tv-boksen til den tildelte port |
| Hastighed langt under aftalen på kabel | Port- eller kabelbegrænsning | Cat6-kabel i gigabit-port og mål igen |
| Router skal genstartes ofte | Overophedning eller gammel firmware | Fri placering og opdater firmware |
Det tekniske bag – kort forklaret
På fiber terminerer ONT'en lyssignalet og leverer ethernet videre til routeren. Derfor er lysdioden på ONT'en det klareste skel mellem udbyderens ansvar og dit eget: er fibersignalet nede, kan ingen opsætning i boligen løse det. Er det oppe, ligger fejlen i router, kabling eller wifi – og det kan vi løse samme dag.
Hvornår giver det mening at få en tekniker ud?
Vil du ikke selv stå i supportkøen, kan vi tage fejlfindingen på stedet, dokumentere resultatet og fortælle dig præcis, hvad du skal bede udbyderen om. Vi kører i hele Sjælland og i Vestjylland og Aarhus-området, og du kan altid ringe på 66 55 22 48 eller bestille hjælp her.
