Hiper, Fastspeed og CBB er tre af de billigste bredbåndsudbydere i Danmark. Fællestrækket er en slank kundeservice: primært selvbetjening, chat og mail, og kortere telefontid end hos YouSee og Waoo. Her er hvordan du kommer hurtigst igennem – og hvad du med fordel tjekker selv, før du bruger 25 minutter i kø.
Hiper kundeservice – kontakt og åbningstider
Hiper har ikke en døgnåben hotline. Supporten er bygget op om Mit Hiper (kundeportalen) og chatten på hiper.dk, hvor du typisk får svar hurtigst i dagtimerne på hverdage. Telefonisk support ligger på almindelig hverdagsåbningstid med kortere weekendbemanding, og driftsforstyrrelser bliver meldt ud på driftsstatus-siden, før supporten overhovedet tager telefonen.
- Mit Hiper: abonnement, fakturaer, flytning, opsigelse og fejlmelding.
- Chat: hurtigste vej ved tekniske spørgsmål – du bliver bedt om kundenummer og adresse.
- Telefon: brug den ved fysiske fejl (ingen lys i fiberboksen, gravearbejde, teknikerbesøg).
- Driftsstatus: tjek altid først. Er der udfald på din adresse, ændrer en supportsamtale ingenting.
Har du kundenummer, adresse og en kort beskrivelse af fejlen klar – inklusive hvilke lys der lyser på fiberboks og router – bliver samtalen typisk halvt så lang.
Det supporten spørger om hver gang
- Har du genstartet routeren ved at tage strømmen i 30 sekunder?
- Lyser fiberboksens/modemets internet-lys grønt og konstant?
- Er fejlen også der med netværkskabel direkte i routeren?
- Hvad viser en hastighedstest på kabel – ikke på wifi?
Har du svarene parat, springer du over hele det første led. Kan du ikke svare på dem, er det ofte hurtigere at få en tekniker ud end at fejlmelde noget, der viser sig at være en wifi-udfordring inde i boligen.
Fastspeed kundeservice – hvad der er anderledes
Fastspeed kører en meget digital support: mail og kontaktformular er hovedkanalen, telefonen er sekundær. Til gengæld svarer de normalt inden for samme hverdag. Fastspeed leverer over flere forskellige fibernet (bl.a. Fibia og TDC NET), og det betyder i praksis, at en fysisk fejl skal videre til netejeren. Det er derfor, en fejlmelding hos Fastspeed nogle gange tager 1-3 hverdage, selvom Fastspeed selv reagerer hurtigt.
Spørg direkte: "Er fejlen sendt videre til netejeren, og har I et sagsnummer?" Uden det sagsnummer kan du ikke følge op.
CBB kundeservice – mobilt bredbånd og bredbånd
CBB er en del af Telenor-koncernen og kører på Telenors net. Supporten foregår via CBB's selvbetjening og chat, og CBB er kendt for at have kort telefontid. Er du CBB-kunde på mobilt bredbånd, er langt de fleste "internettet virker ikke"-sager ikke en fejl i nettet, men dækning: routeren står forkert, eller signalet skal have en ekstern antenne.
Tjek i CBB-routerens admin, hvad RSRP og SINR viser. Ligger RSRP dårligere end -105 dBm, er det dækning – ikke abonnementet. Det kan løses med placering ved vindue, en retningsbestemt 4G/5G-antenne eller en anden routermodel, og det er en typisk opgave for os frem for for kundeservice.
Sådan afgør du, om fejlen er hos udbyderen eller hos dig
Den samme test virker hos alle tre udbydere:
- Sæt en computer direkte i routerens LAN-port med netværkskabel og kør en hastighedstest. Får du den hastighed, du betaler for, er linjen i orden – problemet er wifi eller enheden.
- Ser du intet internet på kabel, så kig på fiberboks/modem. Blinker eller er internet-lyset rødt/slukket, er det udbyderens eller netejerens ansvar. Ring.
- Falder forbindelsen ud flere gange dagligt, men virker ind imellem, så noter tidspunkterne. Supporten kan se linjeafbrydelser i deres log, og konkrete klokkeslæt gør sagen håndgribelig.
Ni ud af ti sager, vi kører ud på hos lavpris-udbyderne, ender med at være wifi-dækning, en router placeret i entréskabet eller en gammel enhed på 2,4 GHz – ikke et problem på linjen. Læs fejlfindingsguiden til routere, der ikke virker, før du fejlmelder.
Router og udstyr hos Hiper, Fastspeed og CBB
Alle tre udbydere leverer en standardrouter, der er fin til en lejlighed og hurtigt kommer til kort i et murstenshus i to plan. Vil du bruge dit eget udstyr, skal udbyderens boks som regel i bridge-mode, eller din egen router skal sættes bag den. Nogle fibernet kræver VLAN-tagging eller PPPoE-login – det er præcis det spørgsmål, du skal stille kundeservice, mens du alligevel har dem i røret.
- Hiper: login på routeren ligger typisk på http://192.168.1.1. Se Hiper router-opsætning med login og wifi-indstillinger.
- Fastspeed: hardware varierer med netejeren – notér modelnavnet bag på boksen, før du ringer. Se Fastspeed router opsætning med fiberboks, login og egen router.
- CBB: Sagemcom- og Huawei-modeller er de almindelige. Se CBB router-guiden med opsætning og nulstilling.
Skal du selv købe en router eller et mesh-system til fibernettet, rådgiver vi gerne om det rigtige valg – typisk Asus ZenWiFi, TP-Link Deco eller Ubiquiti UniFi afhængigt af boligen – og sætter det op bagefter, så VLAN, bridge-mode og kanaler er rigtige fra start.
Skift af udbyder: hvad kundeservice skal have at vide
Skifter du mellem Hiper, Fastspeed og CBB, ligger de tre ofte på det samme fysiske net. Det betyder som regel ingen ny gravning og ingen ny fiberboks – men du skal aftale en overflytningsdato, så du ikke står uden forbindelse i en uge. Bed altid om datoen skriftligt i en mail, og spørg om din nuværende fiberboks genbruges.
Overvejer du hvilken af dem, der passer bedst, har vi en sammenligning af Fastspeed og Hiper på pris, hastighed og dækning.
Når supporten siger "fejlen er ikke hos os"
Det svar er ofte korrekt – og så står du med opgaven selv. Vi kører ud og sætter netværket, tv'et eller pc'en op, uanset om du er kunde hos Hiper, Fastspeed, CBB eller en helt fjerde udbyder, og uanset hvilket udstyr der allerede står i boligen. En typisk opgave er 1-2 timer: måling af dækning, rigtig placering, kanaler og båndopdeling, eventuelt mesh eller et kabeltræk til det rum, hvor signalet aldrig når frem.
Er forbindelsen ustabil eller helt død lige nu, så start med Hiper internet status og fejlfinding ved ustabilt internet. Ring på 66 55 22 48 alle dage til kl. 22:00.
