Fibernet problemer – når fibernettet ikke virker

Trin 1: Er det fiberen, routeren eller wifi'et?

Tag en computer med netværksstik, sæt et kabel direkte i routeren og kør en hastighedstest på speedtest.dk eller fast.com. Virker det fint på kabel – altså tæt på den hastighed du betaler for – så er fiberen og routeren i orden, og problemet er wifi. Det er langt det hyppigste scenarie, og det løses med placering, mesh eller et access point, ikke med en ny udbyder.

Virker det heller ikke på kabel, så kig på fiberboksen (ONT'en, ofte en Zyxel, Icotera eller Genexis): Lyser PON- eller Fiber-dioden grønt, har boksen kontakt med nettet. Blinker eller lyser LOS rødt, er der brud på signalet – typisk et løst stik, et knækket fiberkabel eller en linjefejl ude i vejen. Vores side om fiberboks uden forbindelse gennemgår lysmønstrene for de almindeligste modeller trin for trin.

De hyppigste fibernet-problemer – og hvad de betyder

Intet internet efter strømsvigt eller flytning: boksen og routeren skal tændes i rækkefølge – tag strømmen fra begge i 30 sekunder, tænd fiberboksen først, vent til PON lyser konstant grønt, og tænd derefter routeren. Har du lige fået fiber, kan dataporten på boksen mangle aktivering i udbyderens selvbetjening; hos Waoo er data typisk port 1 og TV port 4.

Hastigheden er præcis halveret (fx 100 Mbit i stedet for 1000): næsten altid et gammelt Cat5-kabel med et defekt par eller en port, der har forhandlet sig ned på 100 Mbit. Skift kablet mellem boks og router først – det er den billigste test, der findes.

Forbindelsen dropper kortvarigt flere gange om dagen: ofte en router der overopheder i et lukket skab, en løs strømforsyning eller to enheder der uddeler adresser på netværket samtidig (fx en gammel router der ikke er slået fra bag den nye).

Alt er langsomt om aftenen, men fint om morgenen: hvis det også gælder på kabel, kan det være overbelastning hos udbyderen – meld det med målinger over nogle dage. Hvis det kun gælder wifi, er det kanalstøj fra naboernes netværk. Er fejlen snarere i routeren end i fiberen, har vi en samlet fejlfindingsguide til router og internet.

Tjek driftsstatus, før du fejlmelder

Gravearbejde i vejen og stormvejr er de to klassiske årsager til pludselige fiber-nedbrud. Alle de store netselskaber og udbydere – TDC Net, Waoo, Fibia, Norlys m.fl. – har en driftsstatusside, hvor du kan taste din adresse og se, om der er en kendt fejl i området. Er der det, spare du dig selv for fejlfindingen: ventetiden står som regel på siden.

Er driftsstatus grøn, og fejlen er kun hos dig, så meld den med konkrete observationer: hvad dioderne viser, hvornår det startede, og hvad du allerede har testet. Det forkorter sagen markant. Skulle du have brug for hjælp til selve opsætningen bagefter, kan du se vores side om fibernet opsætning i hjemmet.

Hvad kan du selv – og hvornår ringer du efter en tekniker?

Selv kan du: genstarte i rigtig rækkefølge, tjekke at fiberstikket sidder fast (det gule SC-stik klikker hørbart), bytte kablet mellem boks og router, måle hastighed med kabel og tjekke driftsstatus. Det løser erfarent en stor del af sagerne.

En tekniker giver mening, når fejlen er inde i boligens installation: kabling der skal udskiftes, en router der skal konfigureres korrekt, wifi der skal måles op og forbedres, eller når du har brug for dokumenteret måling til en sag med udbyderen. Vi er udekørende teknikere – vi kommer hjem til dig, måler forbindelsen fra fiberboksen og ud gennem boligen, og giver dig klar besked om, hvad der er dit, og hvad der er udbyderens. Uanset hvilken udbyder eller hvilket udstyr der står i hjemmet, hjælper vi gerne med at få det sat rigtigt op.

Et fejlfindingbesøg koster 589 kr. pr. påbegyndt halve time plus 149 kr. i transport, og mange fejl er lokaliseret inden for den første time. Ring 66 55 22 48 – vi har åbent alle dage 09-22.